Авторизация

    Горячая линия TRN по ситуации с Туроператором "Лабиринт": ответы юристов

    На корпоративную почту портала TRN поступило уже несколько тысяч вопросов от турагентств и туристов по поводу ситуации с туроператором "Лабиринт". Мы постарались объединить эти вопросы и получить на них ответы у юристов. На вопросы отвечает адвокат юридической компании "ССГ ГРУПП" Анна Черникова. Туристы находятся за границей, денег у них нет, вылеты и (или) проживание не оплачены. Что делать? kiddy phoenixfix pro 2 купить автомобильное кресло для детей ваша обязанность если вы отправляетесь в автопутешествие и у вас есть маленький ребенок

    - Если произошло так, что не выписаны и не оплачены обратные билеты, то лучше всего приобрести их за свой счет, чтоб потом можно было обратиться в страховую компанию. Ни одна компания сейчас за туристов не оплатит, поэтому необходимо или просить родственников и друзей выслать денег, либо агентство может взять на себя риск расходов за туристов. И впоследствии будет иметь право требования к страховой компании за туристов. В какую страховую компанию нужно обращаться и какие документы иметь при себе? - Есть две страховые компании: СОАО ВСК и СК "ВОСХОЖДЕНИЕ". Список документов, прилагаемых к требованию (заявлению) на урегулирование убытка: ● копия паспорта Выгодоприобретателя или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов); ● копия договора о реализации туристского продукта, включая все приложения и дополнительные соглашения к нему (с предъявлением его оригинала); ● документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный Выгодоприобретателем в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Страхователем обязательств по договору о реализации туристского продукта. В число таких документов могут, в частности, входить документы (счета, квитанции, платёжные документы, справки, заключения и т.д.), выданные компетентными органами, экспертными организациями, организациями – перевозчиками, отелями (гостиницами) и т. п. Если дело рассматривалось в суде, представляется также надлежащим образом заверенная копия судебного акта, вступившего в законную силу. Все документы, предоставляемые Страховщику Страхователем или Выгодоприобретателем, должны быть составлены на русском языке.

    В случае если документы составлены на иностранном языке, Страхователь и (или) Выгодоприобретатель обязаны предоставить данные документы в нотариально удостоверенном переводе на русский язык. Дополнительная информация тут. Вылет назначен на сентябрь-октябрь и более поздние даты. Как действовать? - Либо сначала обращаться в страховую и получать стоимость тура, и потом уже бронировать новый тур. Либо купить новый тур, а позже получить страховое возмещение. Как вернуть паспорта туристов? - Чтоб получить паспорта туристов, надо обратиться в офис туроператора или к менеджерам, которые оформляли тур. Документы у них должны быть в наличии. Забрать их можно в любое время. Офис должен еще работать, так как сотрудники не уволены. Если какие либо документы в посольствах, то надо искать квитанции и забирать из посольства. Как выяснить актуальную информацию по вылету? - Информацию по вылету можно выяснить либо на сайте туроператора "Лабиринт" (сайт доступен) либо непосредственно у перевозчика. Как оплатить заново проплаченный тур от туроператора "Лабиринт"? Туристы очень хотят улететь. - Оплатить лучше тур от другого туроператора. Страховая компания отказывается принимать документы на возмещение страховой выплаты, ввиду того, что страховой случай ещё не наступил. У нас был тур на октябрь. Как быть? - Страховые компании будут принимать документы спустя некоторое время, это юридическая процедура. Как разобраться, по каким странам и какое юридическое лицо «Лабиринта» работало? - Выяснить принимающую сторону возможно только из документов туроператора. Что делать и куда обращаться турагентам из регионов? - Турагентам из регионов можно обращаться в представительства страховых компаний ВСК и "Восхождение" на территории своего региона. Либо с помощью почты России непосредственно в головной офис компаний (за выплатой страхового возмещения). Если куплены только билеты, будет ли возмещение от страховой компании? - Если билеты куплены, то они должны быть действительны. Необходимо проверить статус билетов. Возможно актуальную информацию уточнить у перевозчика или на сайте туроператора "Лабиринт". Кто должен возвращать деньги в случае субагентской деятельности? Пример: Турист оплатил тур в агентстве, агентство забронировало его у суб туроператора, а суб туроператор у Лабиринта. - В данном вопросе необходимо внимательно изучить весь ряд договоров. Иначе надлежащую консультацию дать невозможно. Если Восхождение не вернет деньги, обязаны ли мы (выступая в данном случае как турагенты по отношению к «Лабиринту») возмещать туристу из своих средств? Агентство (сотрудник) может на основании обычной доверенности за туристов сдать документы в страховую компанию? - Агентство может на основании доверенности обратиться в страховую компанию и получить за туриста страховое возмещение. На руках оригинал договора, пролонгировали договор и отвезли в офис, но на данный момент оригинал на руки так и не получили. Будет ли это проблемой для наших туристов в плане получения денег по финансовым гарантиям? - Проблемой для туриста договор не будет. Главное, чтоб были подтвержденные листы бронирования и оригиналы платежных документов за туриста. Как страховая компания будет выплачивать возмещения? По мере поступления заявок или всем пострадавшим пропорционально? - Страховая компания (по закону и опыту ранее) выплачивает все туристам полную стоимость тура, что было оплачено туроператору! Но рекомендуем подать заявку как можно раньше. Была забронирована заявка. В личном кабинете стоит информация, что документы на визу отправлены на оформление в консульство. Можно ли получить эти визы? - Визы можно получить при наличии квитанции, которую выдают в визовом центре. Если есть документ, то проблем н будет. Либо связываться с менеджером «Лабиринта» по данному вопросу. Персонал еще должен выполнять трудовые функции. Где взять уведомление ТО «Лабиринт» о невозможности оказания услуг по нашей конкретной заявке? Устно сообщают об отмене вылетов, но документально не подтверждают. - Официальная информация о приостановлении деятельности ТО «Лабиринт» размещена на официальном сайте туроператора. Это является подтверждением невозможности совершить поездку. Кроме этого, чтоб быть уверенным именно по конкретно-определенной брони, необходимо смотреть в личном кабинете на сайте www.labirint.trevel. Тем не менее, есть информация о том, что некоторые туры оплачены и действительны. Необходимо уточнять. Подали документы и увидели, что договор до мая 2014 года, но с пролонгацией. А по факту деньги перечисляли через терминал, и на имя или «Лабиринт-Т» или «Компания Лабиринт». Клиентам выдавались приходно-кассовые ордера. Что делать в данном случае? - Ситуация с просроченным договором не критична. Тем более при наличии возможности пролонгации. Что касается платежных документов, главное, чтоб все реквизиты «Лабиринт Т» и «Компания Лабиринт» совпадали с банковскими реквизитами туроператора «Лабиринт». Это касается расчетного счета, наименования банка и прочих реквизитов. Теги: банкротства, выездной туризм, консульства, лабиринт, лето-2014, направления, прогнозы, рынок, скандалы, события, страхование, тенденции, турагентства, турбизнес, туроператоры, турпомощь, туры

    Please publish modules in offcanvas position.